Pour postuler, merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation à recrutement@pulse-sante.fr
Qui sommes-nous ?
Pulse Santé est un éditeur de logiciel pour les acteurs de la santé à domicile depuis 2020.
Nos clients, les prestataires de santé à domicile et les magasins de matériel médical, sont peu connus du grand public mais ils sont pourtant indispensables. Ils interviennent, généralement sur prescription médicale, pour prendre en charge des patients en situation de handicap, de maladie ou de dépendance, et leur fournir du matériel médical.
Nos clients ont besoin d’outils pour gérer leurs dossiers patients, leur planning, leur stock, leur facturation, la communication au sein de l’équipe et avec d’autres professionnels de santé.
Pour répondre à tous ces besoins, Pulse Santé propose un logiciel complet et simple d’utilisation.
L’importance du service client :
Nos clients fournissent des services médicaux essentiels souvent urgents dans toute la France. Nos clients ont donc besoin d’un service client fiable : un service client humain et disponible pour répondre rapidement aux questions.
Chez nous, les chargé(e)s de support prennent le temps de répondre aux questions des clients par mail et téléphone.
Nous écoutons le problème du client, nous prenons le contrôle de leur PC / mobile à distance pour en savoir plus et nous proposons des solutions en leur montrant les manipulations à effectuer.
Ces échanges sont essentiels pour les clients mais aussi pour nous car ils permettent de faire remonter des dysfonctionnements, des points d’incompréhension et des suggestions clients pour améliorer le logiciel en permanence.
Quelles seront tes missions ?
Travailler au support client chez Pulse, c’est :
- Ecouter les besoins de nos clients qui sont très variés car ils interviennent dans plusieurs pathologies avec des fonctionnements différents (perfusion, cicatrisation, assistance respiratoire, diabète, handicap)
- Répondre aux questions clients sur le fonctionnement du logiciel, leur montrer les fonctionnalités existantes pour répondre à leurs besoins pour les accompagner au mieux dans le déploiement de Pulse Santé
- Répondre rapidement pour dépanner les clients par téléphone (astreinte téléphonique sur la hotline) et par mail
- S’entraider entre collègues et répondre aux différentes interrogations en mettant régulièrement à jour notre base de connaissance interne (foire aux questions qui recense les questions fréquentes)
Ainsi, la journée type d’un chargé de support client chez Pulse se décompose de la manière suivante :
- 60% de service client : répondre aux questions des clients par mail et téléphone
- 20% de formation interne : mettre à jour notre base de connaissance interne pour diffuser la connaissance à toute l’équipe
- 20% de produit : recenser les dysfonctionnements et les suggestions d’améliorations sur le logiciel
Qui es-tu ?
- Tu es intéressé(e) par le secteur de la santé et tout ce qui peut contribuer à améliorer la qualité des soins en France, la digitalisation du secteur par exemple
- Tu as le sens du service, une aisance relationnelle et le sourire en toute circonstance
- Tu aimes écouter, comprendre et résoudre les problèmes avec pédagogie
- Tu es organisé(e) et autonome
- Tu maîtrises parfaitement le français à l’écrit et tu ne supportes pas les fautes d’orthographe
- Tu es très à l’aise avec les outils informatiques et tu adores trouver la dernière fonctionnalité ou le dernier raccourci qui te fera gagner du temps
- Tu aimes les challenges
- Bonus : Tu as déjà formé des personnes à l’utilisation de logiciels
Pourquoi nous rejoindre ?
- Des questions variées et stimulantes avec un secteur à découvrir (celui de la santé à domicile)
- Une équipe à taille humaine avec laquelle construire un projet et grandir
- Une entreprise dynamique en forte croissance
- Une ambiance de travail fun et bienveillante
Détail du poste :
- Type de poste : CDI 35h
- Lieu : Lyon 06 (69006)
- Rémunération : 24k€ brut + primes
- Avantages : participation au transport + mutuelle 100% prise en charge + tickets restaurants
- Télétravail possible au bout d’un an d’ancienneté
- Date d’entrée : mardi 10 septembre 2024
Processus de recrutement :
- Envoi du CV et de la lettre de motivation
- 1 entretien téléphonique avec le Directeur Général
- 1 entretien en physique avec l’équipe Pulse
- Cas pratiques à distance
